Kā rīkoties ar bojātiem ekrāniem lielapjoma pasūtījumā?

Ja bojāti ekrāni tiek parādīti lielapjoma pasūtījumā, pārtrauciet instalēšanu no skartās partijas, pārbaudiet defektu kontrolētos apstākļos, dokumentējiet pierādījumus un apstipriniet, vai modelis ir izolēts vai-saistīts ar partiju, pirms sazināties ar piegādātāju. Pieņemot, ka atmaksa ir parādā pirmajā dienā, vai pieņemot, ka uzstādītājs pirms pārbaudes ir pieļāvis kļūdu, parasti pārvērš pārvaldāmu lietu par dārgu lietu.

Notiek pilna secība: izolējiet, pārbaudiet, pārbaudiet, dokumentējiet, identificējiet modeli, paziņojiet pretenziju, vienojieties par risinājumu. Ziņojums, kas izveidots, pamatojoties uz šo secību, ir spēkā, kad piegādātāja kvalitātes kontroles komanda to pārskata. Tālruņa zvans, pieprasot atmaksāt naudu pirmajā dienā, parasti to nedara.

Kāpēc bojātiem ekrāniem ir nepieciešams strukturēts B2B process?

Neizdevušos vienību skaitīšana ir vienkārša. Zinot, kāpēc viņi neizdevās - un vai kļūme kaut ko liecina par partiju kopumā -, ir tas, kas faktiski aizsargā pirkšanas attiecības. Defektu skaits bez papildu detaļām nenosaka piegādātājam, vai pārbaudīt vienu ražošanas līniju vai visu to iepakošanas procesu. Pircēji, kuru ziņojumos ir pierādījumi, mēdz saņemt ātrākus un konkrētākus risinājumus nekā pircēji, kuri ziņo tikai par daudzumu. Tas pats izsekošanas ieradums - kļūmes uzskatīt par datiem, nevis vienu -neparastu sūdzību - ir tas, kas ļauj sāktiPhone LCD atgriešanas līmeņa samazināšanavisā remonta uzņēmuma krājumā, ne tikai šajā sūtījumā.

Kas jums jādara, ja tiek atklāti bojāti ekrāni?

1. darbība: pārtrauciet aizdomīgo vienību instalēšanu

Izvelciet atlikušo partijas daļu no uzstādīšanas, tiklīdz ir apstiprināts vienas vienības defekts, pat ja līdz šim ir bojāts tikai viens. Partijas izvilkšana nenozīmē, ka tā tiek atzīta par bojātu -, instalēšana un apstrāde tiek izslēgta no izmeklēšanas, līdz shēma ir faktiski izprasta.

2. darbība: nosakiet modeli, pasūtījumu un partiju

Ierakstiet modeli, pasūtījuma vai pasūtījuma numuru, partijas vai produkcijas atsauci, ja tāda tika sniegta, saņemto daudzumu un ietekmēto daudzumu - pirms visa cita. Bez šīm detaļām defektu ziņojumu nevar izsekot līdz konkrētam ražošanas ciklam.

3. darbība: apstipriniet defektu kontrolētos apstākļos

Viens tests vienā ierīcē pierāda maz. Vairāk nekā vienu reizi pārbaudiet atkārtoti zināmā-labā ierīcē vai zināmā-labā ekrānā tajā pašā ierīcē, izmantojot konsekventus savienojumus un nosacījumus. Simptoms, kas pazūd otrajā pārbaudē, norāda uz apstrādes vai savienojuma problēmām, nevis uz paneļa kļūdu -, kas arī ir noderīga informācija, nevis strupceļš.

4. darbība: pārbaudiet, vai nav radušies fiziski vai lietošanas bojājumi

Pirms rūpnīcas izcelsmes pārbaudiet, vai panelis nav saplaisājis, vai nav salocīts vai salocīts elastīgais kabelis, savienotāja bojājumi, spiediena pēdas, rāmja spriegums vai redzama deformācija. Tos bieži sajauc ar ražošanas defektiem, kad tie faktiski radās pēc tam, kad ekrāns ir izgājis no kastes, un vairāki no tiem tieši pārklājas ar paraugiem, kas sadalītiizplatīti iPhone LCD defektiun to pamatcēloņi.

5. darbība: nosakiet, vai problēma ir izolēta vai atkārtota

Salīdziniet katru ietekmēto vienību pēc modeļa, partijas, pasūtījuma, simptoma un testa rezultāta. Piecas vienības no vienas un tās pašas partijas, kurām ir viena un tā pati periodiska kļūme, ir atšķirīga situācija nekā viena vienība ar simptomu, par kuru neviens cits neziņo.

6. darbība: dokumentējiet pierādījumus

Nofotografējiet defektu, nofilmējiet visu, kas notiek ar pārtraukumiem, un līdzās tiem reģistrējiet testa nosacījumus, daudzumus un partijas atsauci. 7. darbība ir pilnībā atkarīga no tā, kas šeit tiek ierakstīts.

7. darbība. Iesniedziet skaidru defektu ziņojumu un pieprasiet risinājumu

Šis solis nav “pieprasīt atmaksu”. Pierādījumi un piegādātāja esošie noteikumi nosaka iznākumu - aizstāšanas vienības, kredīts, atmaksa, turpmāka pārbaude, strīdīgo vienību atgriešana, partijas- līmeņa izmeklēšana, koriģējoša darbība vai nākamā sūtījuma rūpīgāka uzraudzība. Neviena no šīm atbildēm nav automātiska.

Izolēts defekts vai partijas{0}}līmeņa problēma?

Viena bojāta iekārta pati par sevi ļoti maz pasaka par piegādātāja vispārējo kvalitāti. Svarīgi ir tas, vai viens un tas pats simptoms parādās vairākās vienībās, vai šīm vienībām ir kopīga partija vai pasūtījums un vai modelis atbilst atkārtotai pārbaudei. Nav universāla procentuālā daudzuma, kas definētu "sliktu partiju" - slieksnis, ja piegādātājs tādu vispār izmanto, ietilpst saskaņotajos kvalitātes nosacījumos, nevis īkšķa noteikumos.

Neviena sleja pati par sevi nav spriedums - sūtījums, kurā ir abu veidu kombinācija, ir iemesls paplašināt izlasi, nevis slēgt lietu pēc divām vai trim vienībām.

Praktiskā defektu klasifikācijas sistēma

Viena rinda šajā tabulā reti aizver lietu atsevišķi. Lielākajai daļai īstu strīdu vienlaikus tiek piemērotas vairākas rindas, un tieši tāpēc lietu nevajadzētu klasificēt, pirms nav izprasts modelis visā grupā - atšķirība, kas tiek aplūkota padziļinātiuzstādīšanas bojājumi pret ražošanas defektu.

Simptoms nav tas pats, kas pamatcēlonis

Viens un tas pats redzamais simptoms var rasties dažādu iemeslu dēļ, tāpēc simptomu vien nedrīkst uzskatīt par vainīgo pierādījumu.

Uztveriet simptomu kā pierādījumu, kas jāizpēta, nevis kā vainas pierādījumu. Displeja līnija var būt rūpnīcas paneļa defekts vai elastīgs kabelis, kas cieta-rāmja uzstādīšanas laikā -, simptoms izskatās identiski abos gadījumos, un tikai pārbaudes un testu vēsture atšķir abus.

Bojāta ekrāna atskaites kontrolsaraksts

Lietojamā pārskatā jāiekļauj:

• Pircēja vai uzņēmuma atsauce
• Piegādātāja vai pasūtījuma numurs
• Pirkuma datums un nosūtīšanas datums
• iPhone modelis
• Ekrāna veids vai pakāpe
• Partijas informācija
• Kopējais saņemtais daudzums
• Ietekmēto vienību skaits, kas sadalīts pēc modeļa
• Defekta simptoms un pirmā parādīšanās
• Testa apstākļi un izmantotā testa ierīce
• Zināms{0}}labs salīdzināšanas rezultāts
• Novēroti fiziski bojājumi, ja tādi ir
• Instalācijas vēsture
• Pieejami fotoattēli un video
• Sērijas vai identifikācijas informācija, ja tāda ir
• Sākotnējā klasifikācija
• Pieprasīta piegādātāja darbība
• Joprojām nepieciešami papildu pierādījumi

Katrs šī saraksta lauks ir saistīts ar jautājumu, kuru piegādātājs uzdos jebkurā gadījumā. Aizpildot to pirms pirmā e-pasta, tiek ietaupīti vairāki apgriezieni turp-un-turpu.

Kādus pierādījumus piegādāt piegādātājam?

Atkarībā no gadījuma noderīgi pierādījumi ietver:

• Skaidri skartās zonas fotoattēli
• Īss video par visu ar pārtraukumiem
• Elastīgā kabeļa un savienotāja{0}}tuvplāns
• Fotogrāfijas par jebkādiem fiziskiem bojājumiem
• Izmantotā testa ierīce un zināmais{0}}labais salīdzināšanas rezultāts
• Ietekmētais daudzums un partijas vai pasūtījuma atsauce
• Instalācijas vēsture, kā arī defektu biežums pēc modeļa, ja ir iesaistīts vairāk nekā viens modelis

Pierādījumi, kas ļauj kādam ārpus pircēju komandas nonākt pie tāda paša secinājuma -, neņemot vērā pircēja vārdu -, ir standarts, uz kuru ir vērts censties. Ne katram piegādātājam ir nepieciešams tieši tāds pats saraksts, tāpēc uzskatiet to par sākumpunktu, nevis kā fiksētu prasību.

Kā paziņot prasību?

Defektu pārskats ir skaidrāk lasāms, ja tas atbilst konsekventai secībai: pretenzijas atsauce, pasūtījuma informācija, ietekmētais daudzums, defekta apraksts, pārbaudes pierādījumi, fotoattēli vai video, sērijas modelis un pieprasītā pārskatīšana vai izšķirtspēja. Ierāmējums ir tikpat svarīgs kā saturs. "Visai partijai ir defekts" ir viedoklis, ko piegādātājs nevar rīkoties. "18 vienības no partijas B-2291 uzrāda tādu pašu intermitējošu pieskārienu problēmu tādos pašos testa apstākļos" ir tas, ko kvalitātes kontroles komanda var pārbaudīt, salīdzinot ar saviem ierakstiem.

Garantija un risinājums: kas jāapstiprina pirms nākamā lielapjoma pasūtījuma?

Pirms apjoma pasūtījuma veikšanas pārbaudiet, kas tiek kvalificēts kā defekts, kas ir izslēgts, vai tiek segti uzstādīšanas vai transportēšanas bojājumi, kādi pierādījumi ir nepieciešami, lai iesniegtu prasību, kā tiek iesniegta prasība, vai ir iesniegšanas logs, kā tiek izskatītas strīdīgās lietas, kā patiesībā izskatās nomaiņa, kredīts vai naudas atmaksa un kā atkārtota partijas problēma jau tiek risināta pēc piegādātāja labošanas. Noteikumi dažādiem piegādātājiem ir pietiekami atšķirīgi, pieņemot, nevis apstiprinotuz ko būtu jāattiecas B2B LCD garantijaiparasti sākas strīdi.

Defektu ziņojumu pārvēršana piegādātāja kvalitātes datos

Vienas bojātas partijas apstrāde un piegādātāja vispārējās kvalitātes novērtēšana ir dažādi uzdevumi. Viens labi{1}}dokumentēts pārskats atrisina šodienas problēmu. Izsekojot vairākos pasūtījumos, viena un tā pati informācija kļūst par kaut ko tuvāku piegādātāja rādītāju kartei:

• Defektu līmenis pēc modeļa un partijas
• Kādi simptomu veidi pastāvīgi atkārtojas
• Cik ilgā laikā piegādātājs atbild
• Cik konsekventas ir viņu rezolūcijas
• Vai defekts faktiski paliek novērsts pēc tam, kad piegādātājs saka, ka tas ir novērsts

Pircēji, kuri pārvalda tikai atsevišķas kļūdas, mēdz atkārtoti{0}}pārsūdzēt vienu un to pašu strīdu katru reizi, kad kaut kas noiet greizi. Pircēji, kuri izseko pasūtījumu modelim, nākamajās sarunās iesaistās ar kaut ko noderīgāku par vilšanos - rekordu.

Riska samazināšana pirms nākamā lielapjoma pasūtījuma

Neviens no šiem pasākumiem pilnībā nenovērš defektus, taču katrs no tiem samazina minējumu skaitu, ja kaut kas noiet greizi:

• Pārbaudiet reprezentatīvu paraugu, pirms izmantojat pilnu skaļumu
• Jau iepriekš vienojieties par rakstiskām kvalitātes prasībām
• Veiciet katra sūtījuma ienākošo pārbaudi, ne tikai gadījuma rakstura
• Pieprasiet piegādātājam pirms-nosūtīšanas vai partijas testēšanu
• Saglabājiet konsekventu dokumentāciju visos pasūtījumos
• Iepakojuma un transportēšanas nosacījumu ievērošana
• Pirms pasūtījuma nosūtīšanas rakstiski apstipriniet garantijas nosacījumus
• Sāciet ar izmēģinājuma pasūtījumu pirms apjoma palielināšanas ar jaunu piegādātāju

Kļūmju modeļi netiek automātiski pārnesti starp produktu līnijām. AniPhone XR nomaiņas LCD ekrānsvar izturēties savādāk tajos pašos testa apstākļos nekā jaunāks modelis, tāpēc izlases testēšana ir jāatkārto katram modelim, nevis jāpieņem, ka tā tiks pārnesta.

Tāda pati loģika darbojas otrādi. iPhone 15Pro nomaiņas LCD ekrānā apstiprinātais defekta modelis kaut ko norāda par konkrēto produktu līniju -, tas nav pierādījums par katru ekrānu, ko piegādā viens un tas pats piegādātājs.

Bieži uzdotie jautājumi

Kā rīkoties, ja lielapjoma pasūtījumā atrodu bojātus iPhone LCD ekrānus?

Pārtrauciet instalēšanu no skartās partijas, pārbaudiet defektu kontrolētos testa apstākļos, pārbaudiet fiziskus bojājumus un dokumentējiet modeli, partiju, daudzumu un simptomus, pirms sazināties ar piegādātāju.

Kā pircējam jādokumentē bojāti ekrāni, lai iesniegtu garantijas prasību?

Ierakstiet fotoattēlus, video, lai redzētu periodiskus simptomus, testa apstākļus, izmantoto testa ierīci, ietekmēto daudzumu un partijas vai pasūtījuma atsauci. Mērķis ir pierādījumi, ko cita persona var pārskatīt un no tiem izdarīt tādu pašu secinājumu.

Kā es varu noteikt, vai bojāts ekrāns ir ražošanas vai uzstādīšanas defekts?

Pārbaudiet, vai elastīgajā kabelī, savienotājā un rāmja zonā nav fiziskas slodzes, atkārtoti pārbaudiet ierīci zināmā-labā ierīcē un salīdziniet ar citām ierīcēm no tās pašas partijas. Simptoms pats par sevi neatbild -, to dara fiziskā pārbaude un atkārtota pārbaude.

Cik bojātu ekrānu norāda uz iespējamu partijas{0}}kvalitātes problēmu?

Nav universāla numura. Svarīgi ir tas, vai viens un tas pats simptoms koncentrējas vienā partijā vai pasūtījumā, nevis vienmērīgi izplatās, un vai tas atkal parādās vēlākā sūtījumā. Konkrētam slieksnim vajadzētu būt no noteikumiem, par kuriem panākta vienošanās ar piegādātāju, nevis pieņēmumam.

Kādi pierādījumi man jānosūta LCD piegādātājam?

Fotoattēli, video, ja nepieciešams, testa apstākļi un izmantotā ierīce, zināmi{0}}labi salīdzināšanas rezultāti, ietekmētais daudzums un partijas atsauce. Specifiskākas prasības atšķiras atkarībā no piegādātāja.

Uz ko būtu jāattiecas B2B LCD garantijai?

Tajā ir jādefinē vismaz, kas tiek uzskatīts par defektu, kas ir izslēgts, vai tiek segti uzstādīšanas vai transportēšanas bojājumi, nepieciešamie pierādījumi un prasības iesniegšanas process -. Tas viss ir apstiprināts pirms, nevis pēc lielapjoma pasūtījuma nosūtīšanas.

Vai bojātie ekrāni ir jāatdod piegādātājam?

Dažreiz, bet ne automātiski. Tas, vai vienības ir jāatdod atpakaļ, jāuzglabā turpmākai pārbaudei vai vienkārši jādokumentē, ir atkarīgs no piegādātāja procesa un pieprasītās izšķirtspējas.

Ko sūtīt pirms sazināšanās ar piegādātāju?

Ja nesen veiktā lielapjoma pasūtījumā ir parādījušies bojāti ekrāni, ātrākais veids, kā izveidot attaisnojošu pretenziju, ir strādāt atpakaļ no tā, ko faktiski pieprasa noteikumi, nevis vispirms izlemt par iznākumu. Pirms sazināties ar piegādātāju, apkopojiet ietekmētos modeļus, iesaistītos daudzumus, savus testa rezultātus un kvalitātes prasības, kuras vēlaties apstiprināt turpmākajiem pasūtījumiem.

Tadpieprasīt mūsu garantijas noteikumus un partijas kvalitātes{0}}kontroles informācijuun pārbaudiet šos pierādījumus pret to. Šis salīdzinājums -, nevis minējums par to, kas šķiet taisnīgs - ir tas, kas faktiski nosaka, vai lieta atbalsta nomaiņu, kredītu vai turpmāku izmeklēšanu.