Uz ko būtu jāietver B2B LCD garantija?

B2B iPhone LCD garantijā ir skaidri jādefinē, uz kuriem ražošanas defektiem attiecas, kādi pierādījumi pircējam ir nepieciešami, lai iesniegtu prasību, kā tiek pārbaudīti strīdīgie defekti, kāds līdzeklis tiek piedāvāts un kurās situācijās - uzstādīšanas bojājumi, nepareiza apiešanās, uzglabāšanas vai transportēšanas problēmas - neietilpst piegādātāja atbildības jomā. Praksē tas attiecas uz piecām lietām: segtie defekti, izņēmumi, prasības pierādījumi, pārbaudes procedūra un tiesiskās aizsardzības līdzeklis, ko pircējs faktiski saņem, kad defekts ir apstiprināts. Vairumtirgotājam, izplatītājam vai remonta ķēdei garantija nav pieklājības klauzula, kas ir iekļauta piedāvājumā. Tas ir viens no galvenajiem dokumentiem, kas nosaka, cik liels risks ir pircējam, kad sūtījums tiek izvests no rūpnīcas. Šajā rakstā ir aprakstīts, uz ko reāli būtu jāattiecas garantijai, kas pircējiem jāapstiprina pirms lielapjoma pasūtījuma un kā garantijas noteikumi ir saistīti ar piegādātāja plašāku kvalitātes{7}}kontroles procesu.

Kas būtu jānosaka B2B LCD garantijai?

Noderīga garantija atbild uz konkrētu jautājumu kopumu, nevis sola "kvalitāte garantēta" vispārīgi. Pirms pasūtījuma veikšanas vai paplašināšanas pircējam jāspēj norādīt uz rakstiskiem noteikumiem, kas aptver:

• Kuri ražošanas defekti ir ietverti (displeja novirzes, pieskāriena{0}}reakcijas kļūmes, fona apgaismojuma problēmas un līdzīgas funkcionālas problēmas)
• Produktu apjoms, uz kuru attiecas garantija, attiecas uz - konkrētiem modeļiem, paneļu veidiem vai produktu līnijām
• Garantijas periods vai nosacījumi, saskaņā ar kuriem tiek piemērots segums
• Kādi pierādījumi ir nepieciešami, lai iesniegtu prasību
• Kā tiek pārbaudīts vai pārbaudīts strīdīgais defekts
• Kādi pienākumi gulstas uz pircēju pret piegādātāju
• Kādi tiesiskās aizsardzības līdzekļi ir pieejami - nomaiņa, kredīts, remonts vai cits saskaņots rezultāts
• Kas ir nepārprotami izslēgts no seguma
• Kā atkārtoti vai partijas{0}}līmeņa defekti tiek apstrādāti atšķirīgi no izolētām vienībām

Nav universāla nozares standarta garantijas ilgumam, defektu{0}}līmeņa sliekšņiem vai kompensācijas procentiem, un uzticams piegādātājs neapgalvos, ka tāds ir. Tas, ko profesionāls piegādātājs var darīt, ir pirms pasūtījuma apstiprināšanas rakstiski katru no iepriekš minētajiem punktiem, tāpēc abas puses strādā, izmantojot vienu un to pašu "bojāta" definīciju un vienu un to pašu procesu tā atrisināšanai.

Kāpēc garantijas noteikumiem ir lielāka nozīme lielapjoma LCD iepirkumos?

Viens bojāts ekrāns mazumtirdzniecības darījumā rada neērtības. Tāda pati defektu likme, kas tiek piemērota vienību paletei, ir rindas vienība, kas tiek parādīta tehniķa stundās, atgriešanas nosūtīšanā, klientu sūdzībās un krājumos, kurus nevar pārdot. Garantijas noteikumi nosaka, kurš sedz šīs izmaksas un cik ātri tās tiek atrisinātas.

Tāpēc garantijas politika vislabāk darbojas kā daļa no lielāka riska attēla, nevis kā{0}}atsevišķs pārdošanas punkts. Izņēmumu, prasību pierādījumu prasību un tiesiskās aizsardzības noteikumu pārskatīšana kopā ar piegādātāja pārbaudes procesu ir tuvāk tam, kā remontdarbu uzņēmumi faktiski tuvojas samazināšanai.iPhone LCD atgriešanas rādītāji- uzskatot garantiju par vienu no vairākām kontrolēm, nevis par vienīgo aizsardzību pret sliktu partiju. Piegādātājs, kas piedāvā viszemāko vienības cenu, bet neskaidrus, nerakstītus garantijas noteikumus, bieži vien nav zemākā-riska iespēja, ja tiek ņemta vērā atgriešanas apstrāde un nomaiņas loģistika.

Par kādiem LCD defektu veidiem pircējiem jājautā?

Ne katrs bojāts ekrāns pieder tai pašai kategorijai, un garantija, kas visas kļūmes izturas identiski, parasti nozīmē, ka noteikumi nekad netika pārdomāti. Displeja novirzes, nedzīvi pikseļi, fona apgaismojuma-problēmas un pieskāriena-reakcijas problēmas var norādīt uz dažādiem iemesliem, un izpratne par vispārīgajām kategorijāmizplatīti iPhone LCD defektiun to pamatcēloņi sniedz pircējam sākuma vārdu krājumu, lai uzdotu piegādātājam precīzākus jautājumus, nevis pieņemtu vispārīgu "bojātu" marķējumu.

Garantijas nolūkos būtiskākā atšķirība ir starp defektu, kas radies ražošanā, un bojājumus, kas radušies uzstādīšanas, apstrādes, uzglabāšanas vai transportēšanas laikā. Ieplaisājis ciparotājs, saplēsts elastīgais kabelis vai savienotājs, kas bojāts uzstādīšanas laikā, pārbaudot parasti nolasās pavisam savādāk nekā panelis, kas sabojājās, pirmo reizi ieslēdzot{1}}no kastes. Pircēji, kuri vēlas funkcionējošu ietvaru šī zvana veikšanai pirms pretenzijas iesniegšanas, var pārskatīt, kā atdalītiesuzstādīšanas bojājumi ražošanas defekta dēļ- atšķirība, kas galu galā ir saistīta ar lielāko daļu strīdu par garantiju.

Kas ir skaidri jādefinē piegādātāja garantijas izņēmumos?

Izņēmumi ir gadījumi, kad neskaidras garantijas mēdz pievilt pircējus nevis tāpēc, ka segums tiek atteikts, bet gan tāpēc, ka pirms pasūtījuma neviens nav definējis, ko patiesībā nozīmē “nav segts”. Izņēmumiem jābūt pietiekami konkrētiem, lai iepirkumu menedžeris varētu tos izlasīt un precīzi zināt, kādās situācijās piegādātājs nav atbildīgs, tostarp:

• Fiziski bojājumi, piemēram, saplaisājis stikls vai bojāts ciparotājs
• Bojājumi, kas radušies paša instalēšanas procesa laikā
• Elastīga kabeļa vai savienotāja bojājumi apstrādes rezultātā
• Šķidruma vai mitruma bojājumi
• Bojājumi, kas radušies nepareizu uzglabāšanas apstākļu dēļ
• Neatļauta vienības pārveidošana
• Bojājumi, kas radušies pēc ierīces uzstādīšanas un lietošanas
• Sūtīšanas bojājumi, kur atbildība var tikt sadalīta atšķirīgi atkarībā no saskaņotajiem piegādes noteikumiem

Neviens no šiem izņēmumiem nav automātiski spēkā katrām attiecībām ar piegādātāju - tie ir jāapstiprina un jāvienojas pirms pasūtījuma, nevis jāpieņem pēc strīda sākuma.

Kādam vajadzētu izskatīties LCD garantijas pieteikuma procesam?

Praktisks pretenziju process nodrošina abām pusēm atkārtojamu secību, kas jāievēro, nevis ikreiz, kad vienība neizdodas apspriest katru gadījumu atsevišķi. Saprātīga struktūra izskatās šādi:

1. Identificējiet ietekmēto modeli un, ja iespējams, partiju vai sūtījumu, no kura tas nāk
2. Pierakstiet konkrēto novēroto defektu
3. Atdaliet iespējamo ražošanas defektu no iespējamiem uzstādīšanas vai apstrādes bojājumiem
4. Apkopojiet nepieciešamos pierādījumus - fotoattēlus, video, testa rezultātus vai partijas informāciju
5. Iesniedziet pretenziju, ievērojot piegādātāja noteikto procedūru
6. Ļaujiet piegādātājam vajadzības gadījumā pārbaudīt vai pārbaudīt pretenziju
7. Vienojieties par aizsardzības līdzekli - aizstāšanu, kredītu vai citu risinājumu
8. Pierakstiet rezultātu turpmākai atsaucei, īpaši, ja tā pati problēma atkārtojas

1.–6. darbība galvenokārt ir mehāniska - identificēšana, dokumentēšana un iesniegšana. Faktiski nosaka, vai process bija tā vērts, ir 7. solis: tiesiskās aizsardzības līdzeklis, ko pircējs saņem, kad defekts ir apstiprināts. Piegādātājs, kas pieņem pretenziju, bet vilcina vai atšķaida tiesiskās aizsardzības līdzekli, nav īsti devis pircējam darba garantiju neatkarīgi no iepriekšējiem dokumentiem.

Rezultāta ierakstīšana ir vissvarīgākā, kad viena un tā pati problēma sāk atkārtot: viena bojāta vienība ir kvalitatīvs notikums, bet vairākas vienības no vienas partijas maina sarunu. Pircēji, kuri izseko pretenzijas pēc partijas -, nevis tikai pēc individuālās atdeves -, mēdz pamanīt šo maiņu ātrāk, kas patiesībā irkā rīkoties ar bojātiem ekrāniem lielapjoma pasūtījumātiek samazināts līdz brīdim, kad iesaistītais apjoms pārsniedz vienu vienību.

Kādi pierādījumi pircējiem būtu jāsaglabā garantijas prasībām?

Garantijas prasības virzās ātrāk, ja pierādījumi tiek sagatavoti pirms pretenzijas iesniegšanas, nevis savākti pēc piegādātāja pieprasījuma. Praktisko pierādījumu kopums parasti ietver:

• Informācija par produktu un modeli
• Pasūtījuma vai pirkuma pasūtījuma numurs
• Partijas vai sūtījuma atsauce, ja tāda ir pieejama
• Ietekmēto vienību daudzums
• Skaidrs defekta apraksts
• Uzstādīšanas un testēšanas nosacījumi
• Fotogrāfijas un, ja nepieciešams, video
• Visi jau esošie pārbaužu vai pārbaužu ieraksti
• Iepakojuma stāvoklis ierašanās brīdī
• Attiecīgā piegādes informācija

Ja šī informācija tiek sakārtota pa partijām, nevis pēc atsevišķām vienībām, pircējs var pateikt piegādātājam "šī ir trešā vienība no tā paša sūtījuma, kurā parādīta šī problēma", nevis ziņot par trim nesaistītām sūdzībām.

Kā pircējiem vajadzētu novērtēt piegādātāja garantijas politiku?

Pirms kotāciju salīdzināšanas tikai ar cenu, tas palīdz īsi izvērtēt pašus garantijas noteikumus. Tālāk esošajā tabulā ir norādīts, kas ir jāapstiprina un kāpēc katra prece ietekmē reālo iepirkuma risku.

Lielākā daļa piegādātāju atbildēs "jā", kad viņiem jautās, vai viņi piedāvā garantiju. Noderīgāks jautājums ir par to, kas notiek, kad par defektu faktiski tiek ziņots -, kas to pārbauda, ​​kādus pierādījumus tas sagaida un ko pircējs saņem. Piegādātājam, kurš var ievietot rakstisku atbildi katrā rindā iepriekš, ir viegli novērtēt un turēt savu vārdu; tas, kurš var piedāvāt tikai verbālu "mēs par to parūpēsimies", nav.

No piegādātāja puses garantijas nosacījumi, kas praksē ir spēkā, ir tie, kas ir saistīti ar kaut ko konkrētu - partijas ierakstu, pārbaudes rezultātu vai konkrētu defektu, par kuru pircējs ziņoja -, nevis vispārīgu solījumu "labot". Ja pretenziju nevar saistīt ar modeli, partiju vai testa rezultātu, saruna pārvēršas par viedokļa, nevis pierādījumu jautājumu, un tieši tādas situācijas novēršanai pastāv skaidri garantijas noteikumi.

Kā garantija iekļaujas piegādātāja kvalitātes{0}}kontroles procesā?

Garantija ir līdzeklis, ja kaut kas noiet greizi. Tas neaizstāj samazināt to, cik bieži kaut kas noiet greizi, tāpēc garantijas nosacījumus vislabāk novērtēt kopā ar piegādātāja paraugu testēšanu, ienākošo pārbaudi un partijas konsekvences praksi, nevis atsevišķi. Praksē lielākā daļa garantijas prasību sākas pirms pašas pretenzijas - paša pircēja ienākošās pārbaudes laikā, kad vienība vai partija vispirms tiek atzīmēta kā apšaubāma, krietni pirms kaut kas tiek iesniegts piegādātājam.

Tam ir nozīme, jo garantijas vajadzības pircēja produktu klāstā var atšķirties. Pircēja zeķesiPhone X LCD maiņas ekrānu vairumtirdzniecībalīdzās jaunākiem modeļiem faktiski paralēli darbojas vairākas garantijas attiecības, un pirms pasūtījuma paplašināšanas ir vērts veikt testēšanu un partijas izsekojamību konsekventi visā diapazonā -, nevis tikai jaunākajā vai lielākā{1}}apjoma modelī -.

Vecāki modeļi ar mazāku{0}}apgrozījumu ir pelnījuši tādu pašu pārbaudi. Pircēja ieguveiPhone 8 LCD ekrāni lielapjoma nomaiņaipasūtījumiem ir jāapliecina, ka pārbaude un garantijas apstrāde nav mierīgi apstājusies, jo piegādātāja uzmanība tiek pievērsta jaunākiem, lielāka apjoma -SKU.

B2B LCD garantijas kontrolsaraksts: jautājumi, kas jāuzdod pirms lielapjoma pasūtījuma

Pirms palielināt pasūtījumu apjomu ar piegādātāju, ir vērts saņemt skaidras atbildes uz šādiem jautājumiem:

• Uz kuriem LCD defektiem attiecas garantija?
• Kā praksē tiek atšķirti ražošanas defekti no uzstādīšanas bojājumiem?
• Kādi pierādījumi ir nepieciešami, lai iesniegtu prasību?
• Kā piegādātājs apstrādā vairākus defektus no vienas partijas savādāk nekā vienu izolētu defektu?
• Kāds līdzeklis ir pieejams, kad defekts ir apstiprināts?
• Kā tiek risinātas ar piegādi{0}}saistītas problēmas, un kas par tām ir atbildīga?
• Kā bojātās vienības ir jāatgriež vai jādokumentē?
• Vai garantijas politika ir ierakstīta piedāvājumā, pirkuma pasūtījumā vai formālā līgumā -, vai arī tā ir apspriesta tikai mutiski?
• Vai garantijas ieraksti tiek izsekoti pēc modeļa un partijas vai tikai pēc pasūtījuma?
• Kas būtu jāapstiprina vai jāpārrunā pirms pasūtījuma apjoma palielināšanas ar šo piegādātāju?

Ja piegādātājs nevar sniegt tiešu atbildi uz lielāko daļu no tiem pirms pirmā pasūtījuma, tas ir saprātīgs signāls, ka arī garantijas nosacījumi nav noformēti iekšēji.

FAQ

Kas attiecas uz iPhone LCD garantiju vairumtirdzniecības pircējiem?

Tajā ir jādefinē vismaz aptvertie ražošanas defekti, piemērojamais produktu klāsts, nepieciešamie pretenziju pierādījumi, verifikācijas process, pieejamie tiesiskās aizsardzības līdzekļi un skaidri izņēmumi -, kas ideālā gadījumā jāapstiprina rakstiski pirms pasūtījuma veikšanas.

Vai garantija parasti attiecas uz uzstādīšanas-bojātiem LCD ekrāniem?

Vispār nē. Bojājumi, kas rodas uzstādīšanas laikā -, piemēram, saplaisājis ciparotājs vai saplēsts elastīgais savienotājs, kas rodas, rīkojoties ar -, parasti tiek uzskatīti par uzstādīšanas vai apstrādes bojājumiem, nevis ražošanas defektiem, lai gan tas ir jāapstiprina ar konkrēto piegādātāju, nevis jāpieņem.

Kādi pierādījumi ir nepieciešami LCD garantijas prasībai?

Kopējās prasības ietver informāciju par modeli un pasūtījumu, partijas vai sūtījuma atsauci, defekta aprakstu, papildu fotoattēlus vai video un visus attiecīgos testu ierakstus. Prasības atšķiras atkarībā no piegādātāja, un tās ir jāapstiprina iepriekš.

Kā pircējiem būtu jārīkojas ar atkārtotiem defektiem no vienas un tās pašas LCD partijas?

Izsekojiet pretenzijas pēc partijas, nevis pēc atsevišķas vienības. Vairākas vienības no viena un tā paša sūtījuma, kurām ir viena un tā pati kļūme, atšķiras no atsevišķām, nesaistītām sūdzībām, un parasti ir nepieciešama atsevišķa saruna ar piegādātāju par konkrēto partiju.

Vai pirms lielapjoma pasūtījuma veikšanas ir jāapstiprina garantijas noteikumi?

Jā. Apstiprinot segumu, izņēmumus, prasības par pierādījumiem un tiesiskās aizsardzības līdzekļus pirms pasūtījuma -, nevis pēc defekta parādīšanās -, abām pusēm paliek faktiska procedūra, kas jāievēro, nevis neskaidrs solījums pēc problēmas parādīšanās.

Kāda ir atšķirība starp LCD garantiju un atgriešanas politiku?

Garantija parasti attiecas uz ražošanas defektiem un funkcionālām kļūmēm noteiktā laika posmā vai stāvoklī. Atgriešanas politika biežāk attiecas uz pasūtījuma precizitāti, piegādes kļūdām vai citām problēmām, kas nav -defekts. Abi ir jādokumentē atsevišķi, jo tie attiecas uz dažādām situācijām.

Praktisks nākamais solis

Garantijas noteikumus ir visvieglāk novērtēt, kad tie tiek lasīti kopā ar konkrētiem modeļiem, pasūtījumu apjomiem un kvalitātes prasībām, kuras pircējs jau domā. Ja izsverat piegādātāja segumu pret gaidāmo pasūtījumu, noderīgāks nākamais solis parasti ir norādīt piegādātājam savus mērķa modeļus un paredzamo pasūtījuma apjomu.pieprasiet mūsu garantijas noteikumus un partijas kvalitātes{0}}kontroles informācijusaskaņota ar šo sējumu -, nevis atsevišķi pārskatīt vispārējo politikas formulējumu. Šis salīdzinājums pircējam parāda, vai garantijas noteikumi patiešām atbilst attiecīgajiem modeļiem un pasūtījumu apjomam -, nevis tikai tam, kā tie ir lasāmi uz papīra.